Hilfe
Eine Frage, etwas, das nicht funktioniert, oder eine Idee, die du teilen möchtest: Schreib uns, und wir melden uns so schnell wie möglich.
Damit wir dir besser helfen können, sag uns:
Wenn du aus der App schreibst, werden die Version der App und die von iOS automatisch mitgeschickt.
Der Chat braucht Internet, also prüf bitte deine Verbindung. In der kostenlosen Version gibt es außerdem eine bestimmte Anzahl an Nachrichten pro Tag: Wenn du sie erreicht hast, ist Hivie morgen wieder da, oder Hivie Plus hebt das Limit auf. Alles andere in der App funktioniert offline.
Wenn du ein Konto hast, melde dich auf dem neuen Handy an, und dein Bienenstock, deine Stimmungen, deine gespeicherten Zitate, deine Flaschenposts und deine Bienen ziehen mit um. Der Chatverlauf bleibt auf dem alten Handy, aber was Hivie sich über dich gemerkt hat, kommt mit. Ohne Konto sind deine Daten nur auf diesem Handy gespeichert und lassen sich nicht übertragen. Wenn dir dein Bienenstock wichtig ist, lohnt sich also ein Konto.
Abos werden von Apple verwaltet. Öffne auf deinem iPhone die Einstellungen, tippe auf deinen Namen und dann auf Abonnements. Wenn du kündigst, behältst du Plus bis zum Ende des Zeitraums, den du schon bezahlt hast. Auch Erstattungen laufen über Apple: Du kannst sie auf reportaproblem.apple.com anfordern.
Geh zu Profil → Einstellungen → Hivies Gedächtnis. Damit werden die kurze Zusammenfassung, die Hivie über dich speichert, und deine Antworten auf die Begrüßungsfragen von unseren Servern gelöscht.
Geh zu Profil → Konto → Konto löschen. Dein Konto und alles, was damit verbunden ist, wird dauerhaft von unseren Servern gelöscht. Wenn du Hivie Plus hast, kündige es zusätzlich bei Apple: Das Löschen deines Kontos beendet das Abo nicht.
Hivies Erinnerungen werden auf deinem Handy erstellt und nicht von unseren Servern gesendet. Du kannst sie in der App ausschalten oder auf deinem iPhone unter Einstellungen → Mitteilungen → Hivie.
Mehr über deine Daten in unserer Datenschutzerklärung und darüber, wie die App funktioniert, in unseren Nutzungsbedingungen (vorerst nur auf Englisch).
